Политика возврата средств

Вся продукция, продаваемая компанией Four Lumens (световые короба, световые вывески, модульные светодиодные конструкции), изготавливается исключительно на заказ в соответствии с размерами, техническими характеристиками и уникальными графическими предпочтениями заказчика.

В соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей (в отношении продукции, изготовленной по спецификациям, предоставленным потребителем, или явно персонализированной), НАША ПРОДУКЦИЯ НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ ИЛИ ВОЗМЕЩЕНИЮ СТОИМОСТИ.

С момента подтверждения заказа и его отправки в производство фактическая оплата становится невозвратной.

Отмена заказа и возврат предоплаты возможны ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО при соблюдении следующих совокупных условий:

Запрос на отмену заказа отправляется в письменной форме (по электронной почте или SMS) не позднее чем через 24 часа после оформления заказа.

Заказ НЕ поступил на производственную линию, и материалы для этого проекта не были нарезаны/доставлены.

После начала процесса выставления счета, сборки или печати заказ не может быть отменен ни при каких обстоятельствах, и уплаченные суммы не подлежат возврату.

Если полученный товар имеет производственный дефект (неисправный светодиодный модуль, неисправный блок питания), то решение проблемы принимается исключительно путем ремонта или замены дефектной детали в соответствии с условиями гарантии сроком до 2 лет:

Технические неисправности НЕ являются основанием для возврата или возмещения средств.

Для получения гарантийного ремонта клиент должен уведомить о дефекте в письменной форме в течение максимум 48 часов с момента получения товара, приложив четкие фото/видеодоказательства и счет/подтверждение покупки.

Если клиент отказывается забрать посылку, отказывается подписать акт приема-передачи или указывает неверный адрес, делающий доставку невозможной, компания Four Lumens оставляет за собой право удержать 100% стоимости заказа без каких-либо обязательств по возврату денежных средств.